Seguridad y Privacidad

Alpaca Natural garantiza las transacciones seguras. Todas las compras realizadas con tarjetas de crédito en nuestra tienda virtual están garantizados: Alpaca Natural utiliza Secure Socket Layer (SSL) de nuestro proveedor de cuenta de comerciante (2checkout) para asegurarse de que su información de tarjeta de crédito es seguro cuando se utiliza nuestro sistema de pedido. Las compras con tarjeta de crédito de nuestra tienda virtual no tienen riesgos adicionales. Los pedidos recibidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (hora peruana).

Alpaca Natural garantiza la privacidad y la protección de los datos de nuestros clientes y usuarios.

Los datos facilitados por el cliente en las diferentes formas instalados en nuestro sitio Web no será objeto de la tramitación de cualquier tipo, excepto las esenciales para garantizar un correcto funcionamiento del servicio. Por lo tanto, estos datos serán utilizados exclusivamente para la identificación y almacenamiento de la máquina desde donde la petición de nuestro servicio ha sido realizada. Una vez que se haya verificado la información será destruida.

Envío normas

El costo del envío en las siguientes reglamentos que los clientes deben ponerse de acuerdo sobre: Alpaca Natural esperará 24 horas antes de que el cliente cambie de opinión acerca de la orden.

Debido que nuestros productos son hechos a mano, los pedidos suelen ser enviado a la dirección asignada en 1-3 semanas, pero, por favor, nos permiten hasta un máximo de 28 días, dependiendo de la disponibilidad de existencias. Tras la recepción de su pedido le haremos saber aproximadamente cuánto tiempo se llevará a su fin.

Enviamos nuestros productos por International Express Mail Service (EMS), una entrega especial de la peruana Servicio Postal: empresa SERPOST, que funciona en cooperación con los servicios postales de todo el mundo. La responsabilidad sobre las fechas de entrega es de exclusiva responsabilidad de SERPOST. Declaración de aduanas y todos los documentos relacionados con el transporte se incluye en el paquete. Perú tiene tratados de libre comercio para los productos hechos a mano con la mayoría de los países, por lo que hay posibilidades de que nuestros productos serán admitidos en su país como gratuito. Sin embargo, es posible que algunos países requieran información adicional del cliente o el pago de impuestos en las aduanas, a fin de despejar el envío. En estos casos el cliente es totalmente responsable de proporcionar toda la documentación o el pago en la aduana.

Si el envío se negó o ignorado por el cliente, el transportista se pondrá en contacto con él de nuevo dentro de los próximos 15 días a fin de fijar otra fecha de entrega o de la orden será devuelto a nuestra tienda. En ese caso, si el cliente requiere que la orden de nuevo, todos los gastos de devolución y nuevo envío debe ser asumido por él.

Si el producto llega con cualquier imperfección al cliente o la orden de entrega no corresponde con el pedido original, la devolución es posible. Los impresos de solicitud para el cambio de los productos deberán ser enviados dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la orden. Para su seguridad, por favor abrir el paquete en frente de la mensajería y escribir cualquier deficiencia que pueda encontrar.

Cambio de productos

El cliente es capaz de cambiar los productos por otros de la misma de mayor valor (pagando la diferencia de precio) de nuestra tienda virtual, solo si el producto no haya sido dañado o alterado. Tan sólo es necesario tener en contactar con nosotros. Todos los gastos de devolución y nuevo envío deben ser asumidos por el cliente. Los impresos de solicitud para el cambio de los productos deberán ser enviados dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la orden.

Nota final

Los pesos mencionados en nuestra página Web son aproximados, ya que cada pieza es individualmente, ARTESANIA y no puede ser 100% idéntico a otro. Todas las fotografías, ilustraciones y diseños son propiedad exclusiva de Alpaca Natural.